Hinweis: Die aktuelle OOP-Konferenz finden Sie hier!
SIGS DATACOM Fachinformationen für IT-Professionals

SOFTWARE MEETS BUSINESS:
Die Konferenz für Software-Architektur
05. - 09. Februar 2018, München

Sessionsdetails

Vortrag: Mi 2.1
Datum: Mi, 28.06.2017
Uhrzeit: 09:00 - 10:15
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Customer Analytics – Der Kunde muss Fan werden

Uhrzeit: 09:00 - 10:15
Vortrag: Mi 2.1

 

Customer Analytics werden nicht nur genutzt, um den Kunden besser zu verstehen, sondern ihn direkt zu involvieren. Personalisierte Kundenservices haben das Ziel, die Kundenbindung durch dedizierte Angebote und Ansprachen über alle Kanäle zu erhöhen, Neukunden durch moderne wertvolle Services zu gewinnen, die Customer Experience modern zu gestalten und deren Erwartungshaltung zu erfüllen ('WOW'-Effekt). Basis ist ein Multichannel-Angebot sowie eine Omnichannel-Strategie, die über alle Kanäle eine synchronisierte Kommunikation mit dem Kunden gewährleistet. Der Kunde bestimmt, wann er welchen Kanal zu welcher Zeit im Prozess nutzt. Diese Reise des Kunden von der Erstinformation bis zur Aftersales-Betreuung wird als Customer Journey bezeichnet. Der Vortrag zeigt anhand von Beispielen aus verschiedenen Branchen (Handel, Telekommunikation und Travel & Transportation), was Customer Experience bedeutet, und stellt ein Vorgehensmodell dar, wie dieser Level erlangt werden kann.

Zielpublikum: CIO, BI-Manager, BI-Leiter, Business-Analysten, Data Scientists
Voraussetzungen: keine
Schwierigkeitsgrad: fortgeschritten

 

Sponsoren der OOP 2018

  • Accenture Technology Solutions GmbH Goldsponsor
  • Atlassian Goldsponsor
  • German Testing Board e.V. Goldsponsor
  • Intel Software Goldsponsor
  • Volkswagen Goldsponsor
  • andrena objects ag Silbersponsor
  • AppDynamics Silbersponsor
  • IBM Deutschland GmbH Silbersponsor
  • ITech Progress GmbH Silbersponsor
  • Microsoft Deutschland GmbH Silbersponsor
  • Ab Initio Software Germany GmbH Bronzesponsor
  • adesso AG Bronzesponsor
  • agile42 GmbH Bronzesponsor
  • Axway GmbH Bronzesponsor
  • Capgemini Bronzesponsor
  • DEUTSCHE TELEKOM AG Bronzesponsor
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  • New Relic Bronzesponsor
  • Novatec Consulting GmbH Bronzesponsor
  • OPEN KNOWLEDGE GmbH Bronzesponsor
  • OPITZ CONSULTING GmbH Bronzesponsor
  • Servicetrace GmbH Bronzesponsor
  • ThoughtWorks Deutschland GmbH Bronzesponsor
  • XebiaLabs Bronzesponsor
  • AI Spektrum Partner
  • Bitkom e.V. Partner
  • Business Application Research Center - BARC GmbH Partner
  • JavaSPEKTRUM Partner
  • OBJEKTspektrum Partner
  • TDWI e.V. Partner